Après rappel de la concession et explication, les choses sont éclaircies sur certains points. La note remonte grâce à un suivi sérieux des avis des clients. Une mauvaise compréhension peut causer un mauvais avis.
Problème sur mon tiguan. Voyeur catalyseur allumé en permanence. Appel à la concession: "Oh ce n'est rien !! Vous pouvez rouler tranquille". "Prenons rdv. Dans 1 mois. Vous pouvez rouler tant que le voyant du préchauffage ne clignote pas en roulant." !!!!! Du coup, j'appelle la concession de Landerneau qui me reçoit immédiatement malgré un atelier bien rempli. Ma voiture ne pouvait pas se permettre d'attendre car je courais droit à une casse moteur. En résumé, Fuyez la concession Brest St Christophe !! Accueil déplorable, diagnostics sans voir la voiture pouvant vous mettre en danger et délais hallucinants !! Nouvelle mauvaise expérience avec votre concession !! Je voulais changer de VW il y a peu et vu l'accueil reçu de votre service commercial (1h30 d'attente sans que personne ne s'adresse à vous !!), cela se fera ailleurs qu'à St Christophe. Je possède 2 VW et soyez assurés que ma prochaine VW viendra de Landerneau. Vous avez beaucoup à apprendre à Brest de vos collègues de Landerneau. Eux sont vraiment professionnels, sérieux, courtois et efficace.
Bonjour, Nous avons beaucoup de mal à comprendre votre avis. Nous vous avons proposé le 22 septembre un rendez-vous pour le 4 octobre (soit exactement 12 jours après) pour un problème électronique qui n’aurait en aucun cas mis votre vie en danger. La personne responsable du service après-vente prendra contact avec vous dès aujourd'hui pour éclaircir quelques points. Concernant l'accueil de notre service commercial nous ne comprenons pas non plus... nous avons pourtant le personnel suffisant afin que personne ne patiente sans être renseigné au plus vite. Afin que cela ne se reproduise, n'hésitez pas à appeler en concession pour prendre rendez-vous. Pour conclure nous sommes désolés de vous avoir déçu et vous êtes dans votre droit d'annuler un rendez-vous si le délais ne vous convient pas. Nous pensons cependant que cela ne vous donne pas le droit de tenir des propos diffamatoires à notre égard. Bien cordialement, L'équipe du Garage Saint Christophe
très belle citadine avec de bonnes options
Toute l’équipe vous remercie pour votre avis. Bonne route et à bientôt !
Achat d'un véhicule d'occasion reçu le 03/06 a 55 797 Kms + antenne arrachée le jour de la livraison ( problème régler par le garage Renault de Gouesnou ) + centralisation qui ne fonctionne pas après 2 semaines + le véhicule ne démarre plus au 25/07 Volkswagen Brest refuse e s'occuper du véhicule qui est encore sous garantie. 57 457 Km Au final ce garage prend vraiment ses clients pour des cons .
Bonjour Mr Cadour, Merci pour votre avis. Votre voiture, qui n'est pas une Volkswagen mais une autre marque a eu un problème mécanique. Nous ne sommes pas réparateur agrée pour cette autre marque, voila pourquoi nous n'avons pas d'autre choix que de vous diriger chez un autre professionnel pour la réparation de votre véhicule. Votre véhicule étant cependant garanti, nous prenons bien évidement en charge la réparation. Nous ne sommes pas responsable des problèmes rencontrés mais sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Bien cordialement, L'équipe du garage.
Bonsoir, Je suis déçu par l'expertise des techniciens du garage saint Christophe. Avant de prendre la route pour parcourir 1200km environ il y a une semaine, j'ai demandé à changer de pneus avant car je les trouvais un peu lisse. Après une expertise visuelle rapide, il m'est confirmé que je peux rouler encore 2000km avec les pneus dont je me méfiais. Après mon WE parisien en famille, je soumets mon véhicule au contrôle technique. Stupeur, je roule avec des pneus dont l'usure interne est très avancée au point que les fils de fer sont plus qu'apparents. Le pneus auraient pu explosé à tout moment. Le service VW à Brest a été supplanté par le bénéfice à tout prix, confirmé par plusieurs amis. Après plus de 10 ans où j'ai acquis mes véhicules dans cette concession, la sécurité, quatrième pilier de la croissance responsable de VW France n'est plus à Brest. Pour servir des clients heureux, la confiance est la première obligation. Visiblement, la vie de famille importe peu avec cette négligence, qualifiée d'erreur humaine, qui n'aurait jamais pu être défendable devant la justice en cas d'accident.
Bonjour Mr SANKOU, Merci pour votre avis. Nous avons à cœur d’améliorer constamment la qualité de notre service et cette erreur d'expertise, due à un manque de temps et de personnel nous permettra d'avancer en ce sens et d'apprendre de nos erreurs. Un changement interne est désormais mis en place et des consignes de sécurité ont été rappelées à nos employés afin qu'une négligence de ce type ne se reproduise pas. Nous avons apprécié votre démarche lors de votre visite la semaine dernière et la possibilité de nous entretenir directement avec vous et de vous présenter nos excuses. La direction vous remercie d'avoir contribué à améliorer un peu plus chaque jour la qualité de nos services. A bientôt.
très beau concept. mais quel prix
Bonjour Mme Couillaud, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous faisons notre possible pour vous offrir la meilleure qualité de service. Bien cordialement, l'équipe du Garage St Christophe.
Exemplaire à tous points de vue.
Très bien
Très satisfait de l équipe d intervention.
Excellentes prestations sur tout rapport
